标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4646：好评
性价非常高
会员5445：好评
我们是从成都自驾到昆明抚仙湖旅游。为了不那么累，也为了第二天在滇池能转一转，于是我们准备在昆明住一晚。临时在路上上了携程找酒店，查询了离滇池较劲的酒店，看评论这家性价比较高。于是定了下来。晚上八点过到了酒店。虽然前厅大门没有宣传图看着那么大。但是，门卫师傅很热心，带我们去后面小区停车。前台办理入住也特别快。我表示我们一家三口。能否多给一张早餐券，工作人员二话没说立马给了一张。而且还多给了一张温泉票。至于温泉是不是真的，我不好说。但是装修风格像东南亚风格，挺有意思。不管是不是真的温泉，至少还是洗去了我们一路的风尘。很舒服。再说说房间，房间不大，洗手台都只能在房间里，没有隔断。定的标间。两张床，床很宽（当初也是看了介绍说床是1.35米宽两张床，所以才定的这家）。两个大人一张床很舒服。房间对这后面的小区，很安静，空调也给力。对于把昆明作为中转站的旅行者来说，已经很不错了。
风乱：好评
非常值得入住，服务态度很好